Mein Support

Das Vorfallmanagement-Portal unterstützt Anwender nicht nur bei der effizienten Zusammenarbeit bei der Behandlung und Lösung von Problemen, sondern auch bei der Beantwortung von Fragen und Änderungsanträgen. Es verbessert die Transparenz durch eine bessere Sichtbarkeit für den Anwender.

Zentrale Zielsetzungen

Erleichtern Sie es Kunden, Anwendern und Mitarbeitern, Vorfälle zu melden, zu verfolgen und zu beheben.

• VERBINDEN: Stellen Sie für das Problem des Anwenders eine Verbindung mit dem betroffenen Team her.
• PROTOKOLLIEREN: Protokollieren Sie den Vorfall und weisen Sie ihn dem entsprechenden Sachbearbeiter zu.
• KLASSIFIZIEREN: Kategorisieren Sie den Vorfall nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• NACHVERFOLGEN: Wenn das Problem weiter besteht, aktualisieren Sie die Details im Mein Support-Portal für die betroffenen Teams.
• DIAGNOSE: Ermitteln Sie, was schief gelaufen ist, und bestimmen Sie den schnellsten Weg zur Wiederherstellung.
• LÖSUNG: Schnelle Beantwortung und Lösung von Anwenderanfragen in kürzerer Zeit, wenn Vorfälle auftreten, die vom Support-Team bearbeitet oder an die nächsten Ebenen weitergeleitet werden.
• SCHLIESSEN Sobald der Vorfall behoben ist, schließen Sie den Datensatz formell ab und bestätigen Sie den Anwendern, dass die Serviceerfahrung normalisiert ist.