Mein Support navigieren
Auf der Homepage von Mein Support finden Sie ein personalisiertes Dashboard mit einer vollständigen, transparenten Übersicht über Ihre Vorfälle und die Vorfälle aller Mitarbeiter, einschließlich des aktuellen Stands, der Mitarbeiter, die daran arbeiten, und des voraussichtlichen Zeitraums, in dem sie gelöst werden. Außerdem bietet sie Filterung, Export von Vorfällen und einen umfangreichen Dashboard-Report aller Vorfälle mit Visualisierungen.
Kopfzeile der Ebene 2
Die Kopfzeile der Ebene 2 von Mein Support bietet eine Vielzahl von Funktionen, die für die Verwaltung von Vorfällen aus dem Supportmanagementsystem mit Flexibilität und Transparenz für den Anwender erforderlich sind.
Suchen: Suche nach bestehenden Vorfällen, die nicht nur von Ihnen selbst, sondern auch von anderen Personen gemeldet wurden, um bestehende Vorfälle zu verfolgen und die Erstellung redundanter Vorfälle für dieselbe Ursache zu vermeiden.
Neuer Vorfall: Erstellen Sie einen neuen Vorfall, bei dem es sich um einen Fehler, eine Änderungsanfrage oder eine Klärung handeln kann. Jede Art von Vorfall kann gemeldet und dem Team zugewiesen werden, was die Zusammenarbeit vereinfacht.
Beobachtungsliste: Weisen Sie sich selbst der Beobachtungsliste für die Vorfälle zu, die Sie verfolgen wollen, und überwachen Sie den Fortschritt. Mehrere Anwender können den Status der Anfrage abrufen, indem sie in der Beobachtungsliste markiert werden.
Meine Vorfälle: Hier werden Vorfälle gefiltert, die Sie selbst gemeldet haben, die Ihnen zugewiesen wurden oder die Sie unterstützt haben.
Alle: In dieser Ansicht werden alle Vorfälle im gesamten Unternehmen angezeigt.
Filter: Anfragen/Vorfälle können mithilfe selektiver und erweiterter Filteroptionen gefiltert werden.
Exportieren: Vorfälle können nach Excel exportiert werden, wenn dies für die Freigabe außerhalb der Plattform erforderlich ist.
Dashboard-Felder
| Felder | Zweck | Werte |
|---|---|---|
| Anfrage-ID | Vom System generierte laufende Nummer: Wird jedem neuen Vorfall zur Nachverfolgung zugewiesen. | Laufende Sequenznummer |
| Bezeichnung | Wird beim Erstellen des Vorfalls bereitgestellt. | Text |
| Priorität | Abgeleitet auf der Grundlage der vom Anwender bereitgestellten Informationen zu Auswirkungen und Dringlichkeit. | Dringend Hoch Normal Niedrig |
| Status | Zeigt den aktuellen Stand des Vorfalls an, der von verschiedenen Parteien aktualisiert wird. | Neu: Standardstatus für einen neuen Vorfall. In Bearbeitung: Status, wenn ein vorhandener Vorfall vom Team bearbeitet wird. Erneut testen: Status, wenn der Vorfall behoben wurde und für erneute Tests zurückgesetzt wird. Behoben: Status, wenn der Vorfall behoben, erneut getestet und von beiden Seiten freigegeben wurde. Geschlossen (automatisch): Status, wenn der Vorfall behoben ist, aber nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums manuell in behoben geändert wird, wodurch er automatisch geschlossen wird. Abgelehnt: Status, wenn ein Vorfall von der verantwortlichen Person abgelehnt wird. Auf Warteposition: Status, wenn der Vorfall aus funktionalen oder technischen Gründen oder wegen ausstehender Informationen auf Warteposition wird. |
| Typ | Zeigt den Vorfalltyp an. | Defekt: Status, wenn der Vorfall aufgrund eines Defekts oder Fehlers ausgelöst wird. Änderung: Status, wenn ein Vorfall für eine Änderung des bestehenden Prozesses ausgelöst wird. Service: Status, wenn ein Anwender eine Serviceanfrage hat. Klärung: Status, wenn ein Anwender Klärungsbedarf zu einem bestehenden Prozess oder einer Konfiguration hat. |
| Prozess | Gibt an, von welchem Prozess der Vorfall ausgelöst wurde, da es mehrere Prozesse geben kann, die jeweils eigene Aktivitäten und Aufgaben haben. | |
| Fälligkeitsdatum | Das Datum, an dem der Vorfall behoben sein soll. | Datum |
| Zuweisen zu | Die für die Untersuchung des Vorfalls verantwortliche Person. | Anwender |
| Unterstützt von | Die für die Behandlung des Vorfalls verantwortliche Person. | Anwender |
| Aktualisiertes Datum | Das letzte Datum, an dem Änderungen am Vorfall vorgenommen wurden. | Datum |
| Aktualisiert von | Der Name des Anwenders, der den Vorfall zuletzt geändert hat. | Anwender |
| Erstellungsdatum | Das Datum, an dem der Vorfall erstellt wurde. | Datum |
| Erstellt von | Der Name des Anwenders, der den Vorfall erstellt hat. | Anwender |