Wie man einen Vorfall meldet
Um einen Vorfall zu melden oder einen bestehenden Vorfall zu aktualisieren, folgen Sie dem unten aufgeführten Workflow.
Die obigen Schritte im Detail:
- Melden Sie sich bei JustPerform an.
- Klicken Sie auf Mein Support.
- Suchen Sie nach einem Vorfall und filtern Sie den ausgewählten Prozess.
- Klicken Sie auf das Symbol Alle, um alle im System erstellten und verwalteten Vorfälle anzuzeigen. Wenn derselbe Vorfall bereits gemeldet wurde, können Sie die Details einsehen, indem Sie auf den Vorfall in der Tabelle klicken. Sie können auch mit der Suchfunktion oder der Filterfunktion in jedem Kriterium nach Vorfällen suchen.
- Wenn ein Vorfall vorhanden ist, können Sie Kommentare zu dem vorhandenen Vorfall hinzufügen und den Status nach Bedarf aktualisieren. Klicken Sie dann auf Speichern und prüfen Sie die Details des Vorfalls im Dashboard-Fenster (falls aktualisiert).
- Wenn ein Vorfall nicht verfügbar ist, können Sie ein neues Ticket erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche Neue Anfrage klicken.
- Es wird eine neue Seite zur Erfassung der neuen Vorfalldetails angezeigt, die Felder für Bezeichnung, Aufgabe, Status, Vorfallstyp, Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität, Fälligkeitsdatum, Zugewiesen an, Support von, Überwachungsliste, Anmerkungen/Kommentare und Neue Referenz hinzufügen enthält.
- Nachdem Sie alle Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern/Senden am unteren Rand des Kommentarfensters, um die Erstellung eines Vorfalls abzuschließen.
Alle erforderlichen Informationen müssen angegeben werden. Vorfalldetails können nach der Erstellung aktualisiert werden, mit Ausnahme der ID und der Bezeichnung.
Nach dem Speichern
- Neuer Vorfall wurde erstellt und erfolgreich gespeichert.
- Das Dashboard wird mit den neuen Verfallsdetails aktualisiert, einschließlich der Anfrage-ID.
- Eine Benachrichtigungs-E-Mail wird an die zugewiesenen Anwender, Support-Anwender und Anwender auf der Beobachtungsliste gesendet.