So weisen Sie einen Vorfall zu

Support-Management

Wenn ein Anwender einen Vorfall auslöst, wird eine E-Mail an die zugeordneten Anwender gesendet.

Melden Sie sich bei JustPerform an und klicken Sie auf Mein Support.
Suchen Sie im Vorfall-Dashboard nach dem zugeordneten Vorfall und klicken Sie auf dessen Bezeichnung .
Das Vorfallfenster wird mit den vom Anwender eingegebenen Informationen geöffnet.
Überprüfen Sie die Detail des Vorfalls (Referenzen, Kommentare und Bezeichnung).
Berücksichtigen Sie die Priorität des Vorfalls und das Fälligkeitsdatum, um den Vorfall zu beheben.
Führen Sie die im Folgenden beschriebenen Hauptaufgaben eines Vorfall-Managers aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern/Senden.

Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Zugewiesen an, um den Empfänger auszuwählen.
Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Unterstützt von, um die Anwender auszuwählen, die Support bereitstellen können.

Standardmäßig ist der Status des Vorfalls NEU für einen Vorfall, der vom Anwender ausgelöst wurde.

In Bearbeitung: Gibt an, dass ein Vorfall einem Agent zugewiesen, aber noch nicht behoben wurde. Der Agent arbeitet aktiv mit dem Anwender zusammen, um den Vorfall zu diagnostizieren und zu beheben.
Erneut testen: Zeigt an, wenn ein Vorfall während der Ausführungszeit nach der Fehlerbehebung erneut zur Überprüfung getestet wird.
Behoben: Das bedeutet, dass das Supportpersonal bestätigt hat, dass der Vorfall behoben wurde und der Service des Anwenders wiederhergestellt wurde.
Geschlossen:Gibt an, dass der Vorfall im Hinblick auf den bereitgestellten Service außerhalb des angebotenen Bereichs liegt.
Abgelehnt: Wenn ein Vorfall in Bezug auf den bereitgestellten Service außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liegt.
Auf Warteposition: Gibt an, dass der Vorfall Informationen oder eine Reaktion des Anwenders erfordert oder auf Update/Wartung des Systems zurückzuführen ist.

Geben Sie Kommentare zur Problembehandlung oder -behebung für den Vorfall ein.

Fügen Sie Dateien im Kommentarbereich an, um die Behebung des Vorfalls zu unterstützen.

Der Vorfallstatus wurde erfolgreich aktualisiert.
Das Dashboard wurde mit dem neuen Vorfallstatus aktualisiert.
Es wurde eine Benachrichtigungs-E-Mail an den/die im Erstellungsfenster angegebenen Anwender gesendet.