Accéder à Mon Support

Accéder à Mon Support

Mon Support est accessible à partir de l'interface web JustPerform, sous l'en-tête Options.

Principales caractéristiques

Mon Support est un outil efficace permettant aux utilisateurs professionnels de soulever des problèmes et des incidents pendant les tests et les opérations. Les utilisateurs, les responsables de processus et l'équipe produit peuvent utiliser cette fonction pour communiquer et mettre à jour l'état d'avancement de la résolution des incidents. En utilisant la boîte de réception des incidents, toutes les activités liées au suivi et aux résumés des incidents sont effectuées sur la plateforme.

Avantages par rapport aux méthodes/outils externes de suivi des problèmes :

• L'incident est créé et lié à des sous-étapes, des étapes et des scénarios spécifiques dans le flux du processus.
• Convivialité et facilité d'exécution.
• Critères et conditions prédéfinis nécessaires aux utilisateurs pour le filtrage et le suivi (par exemple, cycle d'exécution, importance, type, date d'échéance, etc.)
• Graphiques et données visuelles pour une vue d'ensemble et un résumé pour l'utilisateur.
• Fonctionnalité permettant d'exporter les données de la plateforme au format Excel.
• Canal unifié permettant aux utilisateurs et à l'équipe produit de communiquer et de discuter des problèmes.
• Des courriels de notification sont envoyés automatiquement aux utilisateurs concernés lorsque des changements ou des mises à jour sont apportés à l'incident.

Vous pouvez toujours envoyer un courriel à cathy@justperform.com pour obtenir de l'aide.