Comment signaler un incident
Pour signaler un incident ou mettre à jour un incident existant, suivez le workflow décrit ci-dessous.
Les étapes ci-dessus en détail :
- Connectez-vous à JustPerform.
- Cliquez sur Mon support.
- Rechercher un incident et filtrer le processus sélectionné.
- Cliquez sur l'icône Tout le monde pour afficher tous les incidents créés et gérés dans le système. Si le même incident a été signalé, vous pouvez en consulter les détails en cliquant sur l'incident dans la grille. Vous pouvez également rechercher des incidents à l'aide de la fonction de recherche ou de la fonction de filtrage de chaque critère.
- Si un incident est disponible, vous pouvez ajouter des commentaires à l'incident existant et mettre à jour son statut si nécessaire. Cliquez ensuite sur enregistrer et vérifiez les détails de l'incident dans la fenêtre du tableau de bord (s'ils ont été mis à jour).
- Si un incident n'est pas disponible, vous pouvez créer un nouveau ticket en cliquant sur le bouton nouvelle demande.
- Une nouvelle page de saisie des détails du nouvel incident s'affiche, comprenant des champs pour la description, la tâche, le statut, le type d'incident, l'impact, le degré d'urgence, le degré de priorité, la date d'échéance, l'affectation à, l'assistance par, la liste de surveillance, les notes/commentaires et l'ajout d'une nouvelle référence.
- Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton Enregistrer/Envoyer situé en bas de la fenêtre de commentaires pour terminer le processus de création d'un incident.
Remarques importantes: Toutes les informations obligatoires doivent être fournies. Les détails de l'incident peuvent être mis à jour après sa création, à l'exception de l'identifiant et de la description.
Après l'enregistrement
- Le nouvel incident est créé et sauvegardé avec succès.
- Le tableau de bord est mis à jour avec les détails du nouvel incident, y compris l'identifiant de la demande.
- Un courriel de notification est envoyé à l'utilisateur ou aux utilisateurs assignés, à l'utilisateur ou aux utilisateurs de soutien et aux personnes figurant sur la liste de surveillance.