Mon assistance

Le portail de gestion des incidents aide les utilisateurs non seulement à collaborer efficacement en identifiant et en résolvant les problèmes, mais également à formuler des requêtes et des demandes de changement. Il améliore la transparence grâce à une meilleure visibilité pour l'utilisateur.

Objectifs clés

Faciliter le signalement, le suivi et la résolution des incidents pour les clients, les utilisateurs et les employés.

• CONNECTER : Relie le problème de l'utilisateur à l'équipe concernée.
• ENREGISTRER : Enregistre l'incident et l'assigne au gestionnaire concerné.
• CLASSIFIER : Classe l'incident en fonction de son urgence, de son impact et de son degré de priorité.
• SUIVRE : Au fur et à mesure que le problème progresse, mettez à jour les détails sur le portail Mon assistance pour les équipes concernées.
• DIAGNOSTIQUER : Identifie ce qui n'a pas fonctionné et déterminer le moyen le plus rapide de rétablir la situation.
• RÉSOUDRE : Répond rapidement aux questions des utilisateurs et les résoud dans un délai plus court lorsque des incidents surviennent, traités par l'équipe d'assistance ou transmis aux niveaux suivants.
• CLÔTURER : Une fois l'incident résolu, clôture officiellement le dossier, en confirmant aux utilisateurs que l'expérience du service est normalisée.